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O West Plaza ficou com o título por sua estrutura antiga e com péssima qualidade de projeção. O Penha ficou bem próximo dele por ter projeção com sombras e piso descascado.

Respostas: A assessoria de imprensa da PlayArte diz que o problema na projeção do West Plaza já foi resolvido. Já a Moviecom afirma que o piso da unidade Penha será repintado no final de fevereiro.

West Plaza, Penha e Marabá dividem o troféu por poltronas desconfortáveis, com tecido rasgado, sem inclinação ou braço retrátil.

Respostas: A PlayArte informa que as poltronas do West Plaza, apesar de antigas, são de qualidade; e que haverá troca de tecidos do Marabá por couro ecológico. Já a Moviecom diz ter iniciado a substituição de poltronas do Penha.

No Metrô Tatuapé, havia apenas uma atendente, que discutia com outra funcionária por estar sozinha. Já no Metrô Itaquera havia poucos caixas disponíveis e o display com os filmes estava fora do ar.

Respostas: O Cinemark diz que a bilheteria do Metrô Tatuapé funciona de acordo com a demanda do período. Já o Cinépolis afirma que o display do Itaquera estava fora do ar por uma queda de energia.

No Metrô Santa Cruz, além de suja, a bonbonnière estava com atendimento lento e funcionários confusos com pedidos. Pelo menos lá havia funcionários, diferente do Marabá, que estava às moscas.

Respostas: A Cinemark diz que os ambientes do Santa Cruz são limpos com frequência e a PlayArte informa que a situação no Marabá foi atípica e os funcionários foram orientados para que não ocorra novamente.

As áreas comuns do West Plaza são antigas e mal cuidadas, como suas salas. No Marabá, o acesso para cadeirantes é apenas por um elevador antigo e com preocupantes solavancos – e não há bebedouros no local.

Respostas: A PlayArte diz que a situação do West Plaza é por conta de obras no shopping e que clientes são encaminhados a banheiros externos por limitações também do local. Sobre o Marabá, o informado é que os responsáveis foram acionados para sanar o problema do elevador.